第一模块：从模仿到研发——课程研发思维 第一节：学员PPT课案大检阅 ? 针对学员已开发的课案进行集中指导，指出其问题，便于在授课辅导中跟随讲师所讲授的课程开发流程，有针对性完善！ 第二节：课程研发七
第一模块：知识的开拓者——内训师课案开发与设计 第一讲：课程开发基础——个人知识管理 ? 知识有效沉淀 ? 知识学习 第二讲：课程开发原则 ? 适用性原则 ? 在创作原则 第三讲：课程设计原则 ? K
第一模块：角色认知篇——基础素养提升 第一节：内训师三重角色定位 ? 编——培养学员课程设计能力 ? 导——培养学员知识传导的方法和技巧 ? 演——培养学员授课技巧， ? 定位——编、导、演融会贯通
第一模块：知识的传授者——内训师职业定位与素养篇 明确内训师角色定位和基本岗位职责要求和完成内训师基础技能训练。 （１）明确内训师岗位职责和职业修养，从单纯的授课讲师向企业牧师角色转变； （２）明确内
第一模块：课程开发篇——课程开发能力提升 第一节：课程开发小组形成 ? 确认需求问题 ? 确定课程方向 ? 确认课程主题 28个学员分成4组 第二节：课程设计总体流程 ? 课题定位 ? 内容确定 ?
第一讲：培训师角色认知 ? 培训师的作用：传道、授业、解惑 ? 培训师的工作职责及素质要求 ? 目前培训界最推崇的讲师风格 ? 如何把握成人教育的特点和需求 第二讲：营造和管理学习环境 ? 如何布置培
第一讲：认识内训师，从认识自己开始 ? 这就是你——成功移动内训师必备素养 ? 这就是你——培训风格确立 第二讲：成为内训师，从内训师定位开始 ? 内训师在现代企业中的定位 ? 内训师的角色定位 第三
第一模块：授课现场组织与技巧 第一节：现场授课技巧提升——风格定位（一） ? 培训风格定位 ? 现场授课互动技巧 ? 故事的魔力 第二节：现场授课技巧（二） ? 培训前：有效克服紧张情绪，拉开序幕，如
第一部分：基层班组高效能团队建设迫在眉睫 第一节：基层班组的重要作用 第二节：高效班组的特征 第二部分：如何建立高效基层团队 第一节：团队发展的层级和特点 第二节：如何建立高效团队 第三节：强化班组执
第一部分：医院服务特性解读 第一讲：服务的特性 第二讲：服务无形性深度透析 第三讲：服务不可分性深度透析 第四讲：服务易变性深度透析 第五讲：医院服务提升整体思路 第二部分：医院服务意识培养及理念转化
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